Ninguém gosta de lidar com quem não confia. Isso vale para as relações pessoais e também para a forma como interagimos com as marcas. O nome disso é brand trust.
Não importa o segmento, ser confiável é fundamental para qualquer empresa. A marca que não tem essa característica tem dificuldades para conquistar clientes e se consolidar em seu mercado. Além disso, pode ser facilmente superada por concorrentes de mais credibilidade.
Para evitar que isso aconteça, toda empresa precisa de uma estratégia focada em brand trust. Esse é o melhor caminho para aumentar a confiança do cliente e aprimorar os seus resultados a partir disso.
Neste artigo, você entenderá tudo o que precisa saber sobre brand trust e como aprimorá-la. Confira!
O que é brand trust e por que ela é importante?
O termo brand trust significa confiança de marca. Ele se refere ao quanto uma empresa consegue transmitir confiabilidade em seu segmento. É um índice usado para medir o quanto o público confia em determinada organização.
Acompanhar e aprimorar o brand trust é essencial para que esse indicador esteja sempre positivo. Isso significa empregar esforços para que a sua marca seja sempre cada vez mais confiável aos olhos do público que pretende atingir.
Uma empresa na qual o público não confia dificilmente tem sucesso no mercado. Afinal, a relação dos consumidores com as marcas é baseada em confiança. Se ela não existe, dificilmente o vínculo persistirá.
Ao trabalhar com foco em brand trust, a empresa deve voltar as suas ações para os seguintes pilares da confiança de marca.
Capacidade
Refere-se à capacidade de sua marca de fazer o que promete. Isso se aplica desde aos serviços que presta até a ações que realiza dentro e fora do seu meio.
Benevolência
Esse pilar diz respeito ao quanto a marca se importa com seus clientes. É outro aspecto da atuação dela que não pode ficar apenas no discurso, exigindo ações concretas para atender bem essas pessoas.
Integridade
Significa ter crenças e valores claros que geram identificação junto ao público que você procura atingir.
Como aumentar o brand trust da empresa?
Como você aprendeu até aqui, o brand trust tem grande importância e pode ser aprimorado com a aplicação de ações específicas. Essa é a melhor forma de proteger a sua empresa contra crises, aumentar a identificação dos seus clientes e até alcançar mais público para os seus produtos.
Veja abaixo quais são as melhores ações para aumentar o brand trust da empresa!
Trabalhe com metas claras
A estratégia da sua empresa precisa que o foco esteja bem definido para transparecer confiança. O seu brand trust exige objetivos e metas concretos, que apontem para a consolidação da sua visão de negócio e a satisfação de seu público-alvo.
Seja autêntico e presente
Ser mais confiável como empresa é semelhante ao que uma pessoa deve ser. É preciso atuar de maneira autêntica junto ao seu público, além de sempre se mostrar presente para quando ele precisar. Com os meios digitais disponíveis hoje, existem várias oportunidades para fazer isso.
Entregue uma experiência de qualidade
Concentrar-se na experiência do cliente é outro caminho essencial para aprimorar o brand trust. As pessoas tendem a confiar mais naquelas empresas que proporcionam qualidade a elas em todos os pontos de contato. Procure entender as expectativas e necessidades de seu público e surpreenda.
Construa relacionamentos
Ninguém gosta de ser tratado como apenas mais um número em uma planilha. Deixe claro para cada cliente que ele é único e importante para a sua empresa. Dê atenção especial para os seus canais de atendimento e entregue soluções efetivas para quem precisa da sua marca.
Trabalhar tendo o brand trust como objetivo é essencial para permanecer competitivo em qualquer mercado. Coloque esse indicador entre as suas prioridades para manter seus clientes, alcançar mais públicos e fortalecer a imagem da sua empresa.
Além de confiança, a sua marca precisa da estratégia certa para prosperar. Veja neste artigo do blog quais são os 3 pilares do marketing B2B.
