Audiência e relevância. Você sabe qual a diferença?
Muita gente pensa que são exatamente a mesma coisa e que uma marca que possui muitos seguidores e curtidas no Instagram, por exemplo, representa sucesso.
Mas será verdade?
Neste artigo, vamos separar os conceitos de uma vez por todas e mostrar porque marcas mais maduras já entendem que ambos os termos são bem distintos.
O que é audiência?
No marketing, a audiência é a quantidade de pessoas que acompanham a marca através de algum portal ou canal de comunicação.
Dentro do Instagram, Tiktok, Youtube ou Linkedin, seriam as pessoas que visualizam postagens, stories, reels e que aparecem ali diariamente consumindo os conteúdos.
Ou seja, é quem vê, acompanha ou assiste o que a marca publica.
Agora, o que é relevância?
Já a relevância é a influência que uma marca exerce sobre o público que a acompanha.
Por exemplo, se em um momento de compra a pessoa está em dúvida entre duas marcas, ela acaba priorizando aquela que julga mais relevante e que parece mais confiável, próxima e alinhada com o que ela precisa.
Isso significa que, um consumidor pode até acompanhar e gerar audiência para ambas as empresas ao mesmo tempo. Porém, a marca escolhida de fato será a que conseguiu conquistar um espaço maior no coraçãozinho e na cabeça dele.
Por que entender essa diferença é importante?
Graças às redes sociais, as pessoas se acostumaram a visualizar os big numbers nos perfis e acreditar que essas métricas comprovam o sucesso.
É algo instantâneo.
A pessoa bate o olho, vê uma quantidade grande de seguidores e curtidas e logo pensa que aquela marca, influencer ou empresa é a preferida.
Não vamos mentir e dizer que esses números não importam. Mas, no final do mês, o que conta para a marca é o quanto dessa audiência gerou conversão e venda.
Só aparecer não faz o caixa girar, sabe?
Marcas que entendem essa diferença não se deixam levar por métricas bonitas e de vaidade para planejar suas ações. Elas sabem que audiência e relevância não são a mesma coisa, e que seus esforços precisam estar concentrados em garantir uma audiência qualificada.
Audiência qualificada: o que é isso?
A audiência qualificada é formada por aquelas pessoas que não apenas acompanham a marca, mas têm interesse real no que ela oferece.
Ou seja, não estamos falando só de quem curte, visualiza ou aparece uma vez no perfil. Mas sim, têm mais chance de avançar para uma conversa, pedido de orçamento ou compra.
Quem faz sentido para o negócio de fato.
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Audiência qualificada: como a marca alcança esse público?
Existem muitas variáveis que influenciam esse processo, até porque não existe só um mercado ou um tipo de público-alvo.
Nesse caso, quando vamos estruturar um plano para alcançar essas pessoas (ou torná-las qualificadas para compra), precisamos olhar para a marca de forma estratégica e também avaliar o seu ICP.
O ICP, para quem não sabe, seria o perfil de cliente ideal. Ele sabe o que precisa, entende o valor da solução e está disposto a pagar o preço que for pelo produto/serviço.
Depois que fazemos esse mapeamento, aí sim podemos desenhar as ações para atrair esse público.
Digamos, por exemplo, que a sua empresa é uma clínica de saúde especializada em exames de imagem. Aqui, não adianta falar com todo mundo do mesmo jeito porque nem todas as pessoas estão precisando desse tipo de exame..
A marca precisa, portanto, criar conteúdos educativos para os pacientes que realmente estão interessados, oferecer materiais institucionais para médicos prescritores e publicar posts esclarecendo quando procurar determinado exame.
Esse direcionamento é que ajudará a marca a atrair uma audiência mais qualificada, porque aproxima a clínica de quem realmente pode precisar do serviço ou indicá-lo.
Agora, no contexto de uma empresa B2B, o caminho é outro.
Imagine uma marca que vende serviços para outras empresas. A audiência qualificada, nesse caso, não está apenas em quem curte o post. Pode estar na mão de decisores, gestores, empresários.
Para chegar até essas pessoas, a marca pode trabalhar conteúdos mais técnicos, cases, anúncios segmentados, materiais ricos e campanhas no LinkedIn. Também, providenciar páginas de conversão e uma comunicação mais voltada para dor, solução e resultado.
Viu como as ações podem ser diferentes?
E existe muito mais a considerar se formos para outros segmentos.
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“Não sei como aplicar isso. E agora?” Busque uma agência de marketing digital
A gente sempre recomenda o apoio de uma agência de marketing digital porque as pessoas que trabalham nela já conhecem o caminho e sabem como alcançar ou transformar um público em audiência qualificada.
A Jokerman Belém, por exemplo, é uma delas.
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