Nem todas as relações foram feitas para durar, e engana-se quem pensa que essa lógica vale só para namoro, casamento ou amizade. Quando a empresa trabalha com uma agência, a relação também pode se desgastar e perder o sentido.
Agora, quais sinais indicam que a relação esfriou e que é hora de trocar de agência de marketing?
Pois bem... é sobre isso que vamos conversar hoje.
Será que é hora de trocar de agência?
Você inicia a parceria esperando estratégia, presença e resultado, mas no fim só recebe um pacote de decepções:
😵💫 Relatórios que não explicam nada;
🤚 Campanhas que não andam para frente;
🤡 Reuniões cheias de promessa e entregas atrasadas;
⚠️ Estratégia sem qualquer tipo de direção ou embasamento;
📣 Comunicação que acontece por “sinal de fumaça” (demorada e confusa);
📍 Conteúdos que parecem desconectados da empresa.
A sensação que você tem ao ver tudo isso é de que a agência de marketing não está olhando para o seu negócio com carinho; e que a sua marca é só mais uma na pauta da semana.
Não são uma, duas, nem três empresas que vivem esse tipo de situação, sabia?
Infelizmente, esses sinais e desgastes aparecem com frequência no mundo corporativo. E tudo porque, na maioria das vezes, a relação até começa bem, com tudo alinhadinho. Mas aos poucos, vai fugindo do combinado e virando uma corrida caótica sobre o que deve e precisa ser feito.
Quando a quebra de alinhamento e expectativas ocorre, é porque é tempo de reavaliar a relação (doa a quem doer).
Quais são os desafios de trocar de agência de marketing?
A maioria das decisões envolvendo a troca de uma agência são adiadas porque existe aquela ideia de que todas as agências de marketing são iguais, e que fazer a troca pode dar ainda mais trabalho.
E sim, dá trabalho mesmo.
Você precisa:
Revisar contrato;
Organizar os acessos;
Separar materiais;
Explicar o histórico da marca;
Começar uma nova relação quase do zero.
Mas, ficar em uma parceria que não entrega também custa caro (e bastante).
Custa tempo, energia, dinheiro, repertório e oportunidade. Custa, inclusive, a chance da sua empresa testar caminhos melhores e ver a marca finalmente ganhando tração.
“Mas, e se eu não achar alguém melhor?”.
Vai!
Existe muita empresa boa por aí só esperando o timing perfeito para começar a relação. Você só precisa domar esses pensamentos negativos para que eles não te façam ficar estagnada aceitando aquilo que não cabe mais na rotina.
“Percebi que a empresa e a agência não estão alinhadas. Como posso trocar?”
Se você está consciente sobre a situação e que é preciso embarcar de uma vez na mudança, o primeiro passo é elaborar um plano de transição para que a sua empresa não saia caminhando no escuro.
1- Entenda por que a troca precisa acontecer
Onde está o problema?
Na falta de resultado?
Na comunicação ruim?
Na ausência de estratégia?
Na demora para responder?
Na entrega de conteúdos genéricos?
Ou na sensação de que a agência já não entende mais o momento da empresa?
Ter compreensão sobre isso vai evitar que você troque de agência só por trocar, ou então acabe levando o mesmo problema para a outra relação.
2- Revise contrato, prazos e acessos
Depois de entender o real motivo da troca, vamos olhar para o lado menos bonito da coisa: a parte prática.
Veja se existe aviso prévio, multa, prazo mínimo de contrato ou alguma condição específica para encerrar o acordo. Também vale mapear todos os acessos que a agência de marketing atual utiliza para executar as funções.
Conta de anúncios, Google Analytics, Meta Business Suite, Instagram, LinkedIn, site, ferramentas de automação, e-mail marketing, plataformas de gestão... essas frentes precisam estar sob controle da empresa.
3- Organize o que já foi produzido
Peça relatórios, criativos, planejamentos, campanhas ativas, calendários editoriais, arquivos editáveis e qualquer documento que ajude a entender o que já foi feito pelo time.
Isso vai servir de histórico e ainda facilitar a chegada da nova agência na casa.
4- Defina o que você espera da nova agência
Mudar por insatisfação é compreensível, mas sua próxima escolha precisa ser pensada com calma para que a sua empresa não acabe repetindo o mesmo ciclo vicioso.
A sua empresa precisa de mais estratégia?
Mais presença em social mídia?
Melhor performance?
Um time mais próximo?
Mais repertório criativo?
Mais organização?
Mais análise de dados?
Quanto mais específico você for sobre o que precisa ser diferente, maior é a chance de encontrar uma agência de marketing digital compatível com o seu momento.
5- Avalie a forma como a nova agência conduz a conversa
Uma agência que faz perguntas boas, tenta entender o negócio, investiga o momento da marca e não promete resultado fácil costuma estar mais bem preparada para construir relacionamentos saudáveis.
Por isso, antes de fechar negócio (e começar a nova união), observe o processo e preste atenção nos sinais. Desconfie de respostas prontas e de agências que querem vender antes de entender o problema.
6- Planeje a transição entre as equipes
O cenário ideal é que a troca de agência aconteça com o mínimo de perda possível. E para isso, é preciso que você defina e organize um período “x” de transição.
Estabeleça datas, responsáveis, entregas pendentes, acessos, materiais e, principalmente, prioridades.
Se houver campanhas rodando, verifique o que será pausado, mantido ou reestruturado. Se tiver conteúdos em andamento, veja o que ainda faz sentido publicar.
Isso coloca um ponto final na relação antiga e abre espaço para a relação nova.
7- Dê tempo para a nova agência entender a marca
Trocar de agência de marketing, assim como começar qualquer nova parceria, exige tempo de leitura e adaptação.
A nova equipe vai precisar estudar o histórico da sua marca, entender o público-alvo, revisar todos os dados, mapear oportunidades e ajustar o planejamento.
Então, nada de pular etapas e querer resultado imediato, ok?
Se for desse jeito, a agência corre o risco de repetir as fórmulas da agência antiga. E se você chegou até aqui justamente por causa dos problemas passados, não faz sentido começar de novo pelo mesmo caminho.
8- Acompanhe de perto os primeiros meses
Os primeiros 4 meses são críticos e vão mostrar se a nova parceria está no caminho certo. Então, acompanhe ao máximo o novo fluxo de trabalho e mantenha a conversa aberta.
Observe a comunicação entre os times;
Se os prazos estão sendo cumpridos;
Se existe qualidade nas entregas;
Se há profundidade nas análises;
Se a agência de marketing tem capacidade de propor melhorias.
Também acompanhe se o time realmente escuta o que a empresa traz para a mesa.
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Como contratar uma agência de marketing que se alinhe à minha empresa?
Todo término causa insegurança e medo, mas não podemos desistir da mudança apenas por conta disso.
Se a sua empresa sente que a agência atual já não é o parceiro certo, talvez seja momento de olhar para essa relação com honestidade e buscar um caminho novo.
A Jokerman é uma agência de marketing em Belém que domina o universo de branding e marketing, e que já acolheu muitas empresas que vieram de relacionamentos traumáticos.. Estamos aqui para pensar nos próximos passos com você e tornar a relação o mais leve possível.
