Chega mais: será que suas estratégias de marketing estão alinhadas aos tipos de cliente certos para a sua empresa? Existem cinco personalidades que entram nessa lista e exigem abordagens únicas!
Se você ainda acha que todo cliente é igual, aqui vai um alerta: tá perdendo uma baita chance de turbinar suas vendas! 🚀
Lá nos tempos do Marketing 1.0, o papo era sobre produção em massa, enquanto as necessidades do consumidor ficavam em segundo plano.
O Marketing 1.0 foi marcado pela frase de Henry Ford: “Qualquer cliente pode ter o carro da cor que quiser, desde que seja preto”.
Mas, cá estamos no Marketing 5.0 (segundo Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno), onde a experiência do cliente assume o palco.
Hoje, só vender não basta — é preciso entender as especificidades de cada pessoa e usar isso como uma carta na manga no quesito estratégia.
Tá pronto pra mergulhar nesse universo? Vem descobrir quais são os 5 tipos de clientes, entender por que conhecê-los é importante e quais estratégias de marketing usar para conquistar cada um.
💡 Por que entender os tipos de clientes é importante?
Você já parou pra pensar que cada cliente tem uma forma única de tomar decisões?
Reconhecer esses perfis não é algo “bonitinho” que fazemos apenas para colocar os clientes em categorias — é uma parte importante na jornada do marketing para construir ações que realmente conversem com cada um deles. Saber quem é o negociador, o apressado ou o embaixador, por exemplo, vai mudar todo o discurso de vendas e pós-venda.
Além disso, o conhecimento sobre eles é importante para ajudar na otimização de recursos. Se a sua equipe souber identificar o perfil de um cliente logo de cara, ela não vai gastar tempo e energia oferecendo um atendimento longo para quem só quer agilidade (e vice -versa).
🛠️ Manual de Sobrevivência: os 5 tipos de clientes e como lidar com cada um deles
Nas próximas linhas, vamos abordar características marcantes de cada um dos cinco tipos de clientes, para que você possa traçar suas estratégias de relacionamento e vendas. Confira:
1- O Negociador
Esse é aquele cliente que faz até parecer um jogo: ele entra no modo “pechincha total” e só relaxa quando sente que levou a melhor. Ele gosta de comparar opções, buscar benefícios e garantir que fez o melhor negócio possível. Por isso, sua jornada de compra é mais longa e cheia de questionamentos.
A chave para conquistá-lo é ter paciência e se preparar com dados. Mostre que a sua oferta tem um valor real e evite prometer descontos que você não pode cumprir.
Dica: a negociação não precisa ser só sobre preço. Inclua benefícios, facilidades de pagamento ou até serviços extras para agradar sem comprometer o valor do serviço ou produto.
2- O Decidido
Esse aqui é quase o oposto do negociador. Ele já chegou sabendo o que quer, depois de pesquisar tudo sozinho. Ele não tá afim de perder tempo e busca um atendimento objetivo, que apenas confirme as informações que ele já coletou.
A melhor forma de lidar com ele é respeitar sua independência. Esteja preparado para oferecer detalhes técnicos e esclarecer qualquer dúvida rapidamente.
Dica: esse cliente valoriza um bate-papo objetivo, então nada de enrolar ou empurrar algo que ele não pediu.
3- O Indeciso
O indeciso pode ser um desafio, mas se você saber lidar com ele, pode se transformar em uma excelente oportunidade. Ele ainda está naquela fase de “será que é isso mesmo?” e costuma explorar todas as opções antes de fechar negócio. Essa insegurança vem da falta de informações ou da dificuldade de priorizar o que realmente importa pra ele.
Dica: aqui, você precisa colocar o chapéu de consultor e não apenas de um vendedor normal. Escute suas dúvidas, entenda suas preocupações e ofereça soluções que façam sentido.
4- O Apressado
O apressado é aquele que parece estar sempre atrasado. Ele quer tudo pra ontem e tem pouca paciência para ouvir explicações longas ou lidar com complicações na hora de se comunicar.
Dica: pra conquistar esse tipo de cliente, agilidade é o segredo. Organize seu fluxo de atendimento para evitar filas ou atrasos e, sempre que possível, invista em ferramentas que automatizem o processo, como um checkout rápido ou FAQs para dúvidas comuns.
5- O Embaixador
Esse é o cliente dos sonhos! Ele ama sua marca de verdade e não perde uma chance de promovê-la para amigos, familiares ou até redes sociais. Mas não se engane: ele só chegou nesse ponto porque teve experiências incríveis com seu negócio.
Dica: para manter um embaixador ao seu lado, você precisa surpreendê-lo constantemente. Pense em brindes exclusivos, ofertas personalizadas ou até programas de fidelidade que reforcem o quanto ele é especial.
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🎯 Estratégias de marketing para cada tipo de cliente
“Show! Entendi quais são os tipos de cliente e já identifiquei quais entram na minha loja. Agora, quero saber quais estratégias eu posso aplicar com cada um. O que o time da Jokerman Belém indica?”
Bóra descobrir…
Para o Negociador
Com o cliente do tipo negociador, o segredo é preparar o terreno com informações. Por isso, crie campanhas que mostrem claramente os benefícios financeiros e emocionais de fechar negócio com sua marca.
Demonstre o valor agregado do seu produto ou serviço, como garantia, assistência técnica ou exclusividade. Materiais como tabelas comparativas e estudos de caso também podem ser seus melhores amigos.
Além disso, use técnicas que façam o cliente sentir que está levando uma vantagem. Um desconto exclusivo ou brindes podem funcionar, mas lembre-se: seja transparente para não gerar falsas expectativas. Outro truque é dar um senso de urgência — promoções por tempo limitado ou bônus exclusivos ajudam a fechar negócio.
Para o Decidido
Como o cliente do tipo decidido já sabe o que quer, ofereça informações detalhadas no momento certo. Se ele está comprando online, o site precisa ter descrições completas, avaliações e um processo de checkout descomplicado; para o presencial, certifique-se de treinar a equipe para responder rapidamente e sem rodeios às perguntas dele.
Ahhh, não esqueça também de personalizar a experiência. Mesmo decidido, ele valoriza ser tratado como único. Então, um e-mail de agradecimento pós-compra ou uma recomendação personalizada de produtos complementares pode ser o toque que ele precisa para voltar a comprar na sua loja.
Para o Indeciso
O cliente do tipo indeciso vai precisar de um empurrãozinho para fechar a compra, e aqui é onde o marketing de conteúdo brilha. Crie materiais que respondam às dúvidas dele antes mesmo que ele as pergunte: guias comparativos, demonstrações práticas ou depoimentos de outros clientes são uma opção interessante.
No atendimento direto, a estratégia precisa ter como foco a confiança. Por isso, escute mais o que o cliente fala, identifique suas dúvidas e forneça soluções que realmente ajudam a resolver o problema. Se possível, ofereça também testes gratuitos ou garantias para reduzir a insegurança na decisão.
Para o Apressado
Nada de pisar em ovos com esse o cliente do tipo apressado. Você precisa acelerar o passo, caso queira alcançá-lo em uma corrida ou então vencê-lo em uma disputa. Assim, automatize o máximo possível a experiência dele: chatbots, opções de autoatendimento e checkout rápido são interessantes. Na comunicação, use mensagens diretas e fáceis de entender — nada de enrolar!
Outra coisa, pense também em ações que antecipem o que ele precisa. Notificações por SMS ou WhatsApp com informações importantes (como status do pedido ou promoções relâmpago) mostram que você entende a pressa dele (e que também é ágil).
E quanto ao pós-venda, a mesma coisa. Não deixe ele esperando e nem estenda a resolução do problema.
Para o Embaixador
O cliente do tipo embaixador já ama sua marca, mas isso não significa que você pode relaxar e “esquecer” dele. Por isso, invista em estratégias que reforcem esse vínculo, como programas de fidelidade personalizados ou experiências exclusivas. Aqui, você pode oferecer também benefícios únicos, como acesso antecipado a lançamentos ou descontos VIPs, por exemplo.
Ahhh, mais uma dica show: incentive-o a compartilhar sua experiência. Crie campanhas que valorizem depoimentos reais e ações de indicação, com brindes ou mensagens de agradecimento. Mandar aquela mensagenzinha sem esperar nada em troca, só para mostrar que ele é especial e que você lembra dele, também conta.
Agora, diz para nós: qual dos tipos de cliente compõe a maior fatia da sua base? As estratégias estão convertendo?
Se a resposta para a última pergunta for “não”, pode ser que você precise reavaliar suas ações de marketing atuais ou identificar qual é o perfil que mais compra com a sua empresa/loja.
Está precisando de ajuda nesse ponto? Chama a Jokerman Belém que a gente te socorre!
Post atualizado em dezembro/2024
