Chega mais e diz pra gente: como está o relacionamento com o cliente aí desse lado? Se não estiver às mil maravilhas, sem pânico! No artigo de hoje vamos te mostrar como melhorar isso.
Se tem uma coisa que todo mundo quer é se sentir valorizado, e no mundo dos negócios, não é diferente. Por isso, se você quer que os seus clientes voltem depois de finalizarem uma compra e ainda indiquem sua marca para todo mundo conhecer, você precisa focar nisso aqui:
Sair fora da caixa e trazer iniciativas que façam ele pensar e respirar sua marca!
E para isso, não existe atalho. Você terá que ir além de apenas conhecer o perfil deles e terá que trabalhar muito para construir uma relação sólida e genuína.
A questão é: como saber se a sua empresa está criando um vínculo de verdade?
Bom, primeiramente precisamos entender os diferentes níveis de relacionamento com o cliente para você descobrir em qual estágio você se encontra e como melhorar (se necessário). Bora?
Mas antes, vamos relembrar o que é relacionamento com o cliente?
Relacionamento com o cliente é o nome que damos a forma como a nossa empresa se comunica e interage com o nosso público-alvo em sua jornada de compra. Ou seja, o jeito que interagimos com as pessoas desde o início do atendimento até o suporte pós-venda, quando já fecharam o negócio.
Muitas pessoas pensam que, para construir um bom relacionamento, basta responder às dúvidas e resolver problemas dos clientes, mas podemos ser sinceros? Não é tão simples assim que a coisa funciona…
Construir relações fortes depende de estratégias que focam em personalização, confiança e criação de valor.
Veja quais são os níveis de relacionamento com o cliente
Entender os diferentes níveis de relacionamento com o cliente é essencial para qualquer negócio que deseja construir conexões mais significativas e duradouras.
Cada nível reflete a profundidade da interação entre empresa e cliente, desde o contato mais superficial até a construção de uma relação de confiança e fidelização. Vamos explorar esses níveis a seguir!
1) Nível básico: aquele atendimento sem emoção
Sabe quando você entra em uma loja de shopping, compra o que precisa e vai embora sem trocar uma palavra sequer com um atendente? Esse é o primeiro nível de relacionamento e como podemos ver aqui, a relação é puramente transacional: a empresa vende, o cliente compra e fim de papo.
O problema desse nível? Completa falta de conexão. Não há personalização no atendimento, nem interesse dos atendentes saberem mais sobre quem está comprando. Resumindo: não existe nenhum esforço para fidelizar.
Para sair desse loop, devemos incentivar uma escuta ativa, criar pontos de contato personalizados e (porque não?) oferecer um atendimento mais consultivo.
2- Nível reativo: um passo além, mas ainda distante
Aqui, o relacionamento com o cliente começa a ganhar “corpo”. A empresa ainda foca muito na venda, mas já tenta criar uma aproximação depois que a compra é concluída. É aquele “se o cliente precisar de algo, estamos aqui”.
Geralmente, o cliente já tem acesso a canais de atendimento e até recebe follow-ups nesse nível, porém, ainda não existe uma estratégia bem definida, sabe? A conversa acontece, mas não é um diálogo que faz o cliente sentir aquele “tchan”.
Para elevar esse nível, precisamos mapear os pontos de contato, implementar um atendimento mais proativo nos canais de comunicação e começar a construir um processo estruturado de pós-venda.
3- Nível responsável: começamos a falar de experiência
Agora sim, estamos avançando no jogo!
Nesse nível aqui, a nossa empresa já olha para a jornada do cliente com outros olhos e começa a construir ações estratégicas mais direcionadas e instruir o time sobre o importante papel que desempenham para fidelização.
O vendedor já não está só preocupado em vender um produto e serviço, mas também responder aos feedbacks, dar sugestões e até mesmo receber críticas. O único problema é que ainda falta aquele “temperinho” que faz o cliente realmente querer voltar para a marca: uma estratégia única para fidelizar.
Então, aqui precisamos investir em personalização no atendimento, criar uma estratégia de comunicação segmentada para diferentes perfis e monitorar o nível de satisfação para possíveis ajustes.
4- Nível proativo: o início de um verdadeiro relacionamento
A coisa começa a ficar mais séria aqui, e a gente adora!
A empresa passa a estudar as necessidades do seu cliente, identificar padrões de comportamento e construir soluções antes mesmo que ele perceba que precisa delas. Iniciativas como e-mails personalizados, ofertas exclusivas baseadas no histórico de compras e programas de fidelidade ganham espaço nas nossas campanhas.
Em grande parte, aqui as abordagens e estratégias são pensadas para cada etapa da jornada de compra. Ou seja, o negócio começa a ficar premium de verdade.
5- Nível de parceria: o relacionamento que toda empresa sonha
Este nós podemos dizer com convicção que é o ápice do relacionamento com o cliente. Ele não só compra um produto e serviço e vira as costas; ele se torna um verdadeiro fã de carteirinha da marca.
Neste nivel, o cliente sabe que é valorizado e passa a recomendar a empresa para outras pessoas conhecerem.
Enfim, é o nível de relacionamento que toda empresa quer e sonha, né?
Quer melhorar o relacionamento da sua marca com os clientes?
“Poxa, adorei saber de tudo isso, mas vou confessar uma coisa: eu não sei direito o que fazer com essas informações, hehe”
Se você está pensando assim, calma, porque nós estamos aqui para ajudar justamente com esse ponto.
Nosso time pode avaliar como estão as estratégias aí desse lado, identificar em que nível sua empresa está no relacionamento com os clientes, e quais medidas precisam ser aplicadas para melhorar a formação de vínculos valiosos.
Bora bater um papo sobre isso? Entre em contato conosco agora mesmo e descubra nossas estratégias para crescer sua empresa e fidelizar clientes!
Post atualizado em Março/2025
