A tecnologia está cada vez mais presente nas nossas vidas e usamos a internet para resolver quase tudo. Ou seja, o comportamento do consumidor mudou ao longo do tempo. Para não ficar para trás, hospitais, clínicas e consultórios vêm adotando o sistema de agendamento online.
Trata-se de uma solução simples e que traz ótimos resultados. Afinal, não é raro perder clientes por conta das linhas telefônicas congestionadas ou do horário restrito para fazer agendamentos por telefone.
Para saber mais sobre o potencial desse sistema, siga leitura e descubra como implementá-lo!
Vantagens do agendamento online
O serviço pela internet traz benefícios aos pacientes, que conseguem agendar suas consultas e exames rapidamente; e para o profissional da medicina, que otimiza a organização da sua agenda. Confira as vantagens em detalhes.
Funcionamento 24 horas, 7 dias por semana
Uma das grandes vantagens do agendamento pela internet é que ele pode ser feito a qualquer hora e em qualquer dia, incluindo domingos e feriados. Assim, os pacientes podem marcar consultas no momento em que for conveniente.
A flexibilidade de horário também é positiva para o médico, que tem menos chance de perder o paciente. Isso porque muitas pessoas desistem de marcar consultas quando a fila de espera ao telefone é muito grande. Algumas acabam marcando com a clínica que tiver um atendimento mais rápido.
Melhoria no atendimento
Com recepcionistas mais livres pela redução das ligações, é possível prestar um atendimento de qualidade aos pacientes que preferem ou precisam ligar para agendar procedimentos complexos. O atendimento pessoal também melhora sem a interrupção de ligações para agendamento.
Redução de gastos
Com menos ligações para retornar, o estabelecimento economiza na conta telefônica. Além disso, pode reduzir a equipe para equilibrar a receita, já que não será necessário manter muitos funcionários apenas para marcar consultas e exames.
Redução e controle de ausências
Os sistemas de agendamento geralmente incluem a confirmação da consulta por e-mail, WhatsApp e/ou mensagem para o celular do paciente. Assim, é mais garantido que a pessoa comparecerá na hora marcada. O controle de ausências, que ainda podem ocorrer, também melhora, já que o sistema pode gerar o relatório automaticamente.
Como implementar o sistema de agendamento online
O sistema pode ser implementado dentro do site do estabelecimento. Para isso, é importante que o site esteja bem preparado, seja responsivo (compatível com qualquer dispositivo móvel) e garanta acessibilidade.
O ideal é contratar a criação de um software compatível com a linguagem de programação do site da clínica. Caso o site seja muito antigo e não comporte um sistema dessa natureza, o melhor é começar do zero e criar um portal que inclua o agendamento.
A agenda online pode ser integrada a outros sistemas, como o financeiro e o de RH. Dessa forma, é mais fácil calcular o faturamento do estabelecimento, bem como o número necessário de funcionários para prestar o atendimento.
Como você viu, ter um sistema de agendamento online representa aumento da produtividade, melhoria do atendimento e da organização do consultório. Também ajuda a atrair clientes, por isso, considere a possibilidade de aderir a essa tecnologia!
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