O primeiro contato com o lead é um fracasso? Calma lá porque tem um jeito de resolver isso!
Já pensou perder uma venda logo no primeiro contato simplesmente porque a abordagem não foi certeira? Pois é, acontece mais do que deveria.
A primeira interação com um lead é o momento decisivo onde criamos conexão, entendemos o que ele precisa e mostramos como podemos ajudar. Único desafio? Fazer isso de uma forma não forçada, que acabe assustando ele antes mesmo de entender o valor da sua solução (hehe).
Bora entender como esse primeiro contato com o lead pode ser diferenciado e feito naturalmente?
Antes de tudo: o que é um lead?
Se estamos falando sobre o primeiro contato com o lead, nada mais justo do que lembrar o que ele realmente é, certo?
O lead nada mais é do que um potencial cliente que demonstrou interesse no que a nossa empresa oferece. Esse interesse pode ter surgido de diversas formas, como ao preencher um formulário, baixar um material rico, se inscrever em uma newsletter ou até mesmo interagir com algum conteúdo nas nossas redes sociais.
Mas atenção: nem todo lead está pronto para fechar uma compra, lembra? Muitos ainda estão no início da jornada, apenas pesquisando e entendendo melhor suas próprias necessidades. Então, precisamos de um bom primeiro contato para criar uma conexão e abrir caminho para uma possível conversão.
Por que o primeiro contato com o lead pode ser tão difícil?
“Mas se o lead demonstrou interesse, por que existe essa dificuldade de converter na primeira abordagem?”
Vamos tentar explicar o motivo disso:
Muitas vezes, a falta de contexto pode atrapalhar a conversa, sabe? O lead pode ter interagido com sua empresa em algum momento, sim, mas isso não significa necessariamente que ele se lembre disso. 😅 Por isso, se o contato acontecer sem um gatilho claro, ele pode estranhar e ficar desconfiado logo de cara.
Outro ponto é o timing. O lead pode estar ocupado no momento, sem tempo para conversar e conhecer o produto. Lembra quando uma atendente de telemarketing liga às 15 horas no meio de uma reunião para te oferecer um produto? Então… é sobre isso.
Além disso, existe ainda o desconforto natural com abordagens evasivas e comerciais demais. Muitas pessoas já tiveram experiências ruins com vendedores insistentes no passado e, por isso, acabam criando barreiras para esse tipo de conversa.
E por fim, há ainda a questão da confiança. Se ele ainda não conhece bem a sua marca ou não tem referências sólidas sobre a sua empresa, ele pode muito bem hesitar em levar a conversa adiante.
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Como encantar o lead no primeiro contato?
Fazer o lead se interessar logo na primeira conversa é desafiador mesmo, mas estamos aqui para te ajudar com algumas estratégias. Por isso, já pega o papel e a caneta e bora anotar. 😎
1- Ouça mais, fale menos
Nada de sair falando sobre a empresa, seus prêmios e diferenciais logo de cara. No primeiro contato com o lead, o foco deve ser um só: o próprio lead. Entender suas dores, desafios e expectativas e como a sua solução pode ajudar de fato.
Para isso, faça perguntas estratégicas e demonstre interesse genuíno. Soar falso vai espantar ele, acredite.
Além disso, ouça com bastante atenção cada palavra que o lead diz. Se fizer isso você vai conseguir captar informações importantes que vão ajudar a personalizar a abordagem nos próximos contatos.
2- Seja direto e relevante
O lead está pronto para conhecer o seu produto e serviço? Então a sua proposta de valor deve ser clara e alinhada ao que ele realmente precisa. Ninguém gosta de enrolação; vá direto ao ponto e ponto.
Evite discursos genéricos ou promessas vagas porque isso não se sustenta ao longo do tempo. Em vez disso, foque no impacto que o seu produto ou serviço pode gerar para ele. E se possível, traga exemplos ou cases rápidos para reforçar sua credibilidade.
3- Descubra o que é prioridade para ele
Nem sempre o que você acha importante é o que o lead valoriza. Por isso, para entender o que realmente faz diferença para ele, você precisa conduzir a conversa, fazendo perguntas abertas e escutando atentamente as respostas.
Identificou a principal prioridade dele? Direcione a conversa para soluções que atendam a essa necessidade específica.
4- Use mensagens simples e cativantes
A simplicidade desperta a curiosidade e o desejo de saber mais sobre alguma coisa. Por isso, seja no e-mail, WhatsApp ou ligação, escolha palavras diretas e fáceis de entender para não confundir ou desmotivar o lead. Mensagens longas e complexas, além de cansativas, podem afastar o lead antes mesmo que ele entenda o que você tem a oferecer.
Outro ponto importante: mantenha um tom de conversa leve e natural para tornar a interação agradável. Nada de discursos robóticos ou engessados.
5- Mantenha uma presença digital forte
Se o lead procurar por você depois do primeiro contato, ele precisa dar de cara com uma empresa bem posicionada na internet, concorda? Por isso, a regra é clara: nada de negligenciar sua presença digital. Atualize seus canais, redes sociais e site para passar confiança e reforçar sua autoridade no setor.
Ter um blog com conteúdos relevantes, cases de sucesso e depoimentos de clientes também pode ajudar nesse ponto. Já imaginou isso?
Aqui na Jokerman Belém, a gente gosta de discutir estratégias com os clientes para criar abordagens que condizem com o seu próprio perfil de lead e cliente.
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Post originalmente publicado em 23/12/2021. Atualizado e revitalizado em Abril/2025.
