Para se manter saudável a longo prazo, um negócio precisa da fidelização de clientes. Afinal de contas, ter consumidores leais e frequentes garante não apenas vendas para eles, mas também o ganho de credibilidade da marca a partir dos comentários positivos que fazem a amigos e familiares.
É por isso que o marketing de relacionamento cumpre papel tão importante. Segundo pesquisa da Bain & Company, uma mesma pessoa consome quase 70% a mais entre o 31º e 36º mês de contato com a marca em relação ao primeiro semestre da relação. Prova da necessidade de priorizar processos e não forçar uma proximidade apressada.
Se você quer saber como não cometer deslizes no marketing de relacionamento, continue conosco no post e confira 4 erros que deve evitar na sua estratégia. Boa leitura!
1. Ignorar as demandas do público
Relevância é uma das chaves do marketing de relacionamento. Portanto, a abordagem deve ser trabalhada pensando no valor entregue à pessoa. Um ótimo exemplo está na geração de conteúdos educacionais em blogs ou sites, transmitindo informações úteis para quem buscou por elas.
Para tanto, a marca precisa entender quais são as demandas do seu público. Esse tipo de pesquisa ajuda a delimitar os materiais a produzir, ou seja, jamais ignore as exigências específicas de quem de fato consumirá os conteúdos desenvolvidos. Marketing de relacionamento é, sobretudo, dependente do consumidor e seus interesses.
2. Desconsiderar o pós-venda
Entre as falhas mais comuns em estratégias de marketing de relacionamento, certamente aparecem problemas no período pós-venda. Muitas empresas deixam de manifestar a devida preocupação com o cliente depois da concretização do negócio, o que representa um erro gravíssimo pensando na fidelização.
O processo do marketing de relacionamento é contínuo. Ele demanda, por exemplo, dicas ao consumidor a respeito do uso ideal do produto ou serviço comprado. Nesse cenário, avaliações da satisfação ajudam a otimizar a experiência de acordo com o estreitamento de laços entre pessoas e marca, estimulando o retorno do cliente e a fidelização.
3. Tornar a comunicação exaustiva
Mesmo que exista uma preocupação clara com as demandas do público e o devido cuidado na abordagem pós-venda, é essencial elaborar métodos não invasivos de comunicação. Afinal, a linha entre a gentileza e a inconveniência pode ser tênue muitas vezes.
Para não parecer perturbador, o ideal consiste em desenvolver um planejamento das abordagens, englobando diversos cenários. As práticas mais eficientes de comunicação envolvem a disponibilidade constante, em vários canais e o uso da tecnologia flexibilizando o contato. E lembre-se: não insista, evitando impressões erradas.
4. Deixar de capacitar a equipe
Diante de um mercado marcado pela crescente concorrência, aliada à exigência dos consumidores, o atendimento deve ser de alto padrão. Caso contrário, a tendência é perder clientes para outras empresas do ramo.
A falta de investimento na capacitação da equipe, então, pode pesar bastante. É necessário prezar pela atualização frequente dos funcionários, garantindo abordagens agradáveis e eficientes, sem afugentar as pessoas ou prejudicar a credibilidade do negócio.
No marketing de relacionamento, conforme observamos, o foco está na experiência do público. Quando a marca se preocupa em satisfazê-lo, atendendo suas demandas e não forçando uma proximidade que normalmente se forma com o tempo, os resultados costumam ser excelentes.
Uma estratégia de marketing digital é capaz de evitar qualquer erro nas abordagens. Aproveite a visita e saiba como nós, da Jokerman Belém, podemos ajudar: solicite uma proposta!
