Você sabia que CRM e Marketing de Relacionamento são um conjunto de sucesso para qualquer empresa? É comum que as pessoas confundam as funções de cada um desses dois, mas é importante saber que eles não são a mesma coisa.
Na verdade, essas duas ferramentas se complementam. O CRM oferece ao Marketing de Relacionamento mais eficiência. Ficou interessado em saber mais sobre esse assunto? Então, vem conferir nosso artigo. Boa leitura!
O que é CRM e Marketing de Relacionamento?
Para quem ainda não sabe o que é CRM, a sigla significa “customer relationship management” em inglês e em português é gestão de relacionamento com o cliente. Essa prática consiste em acompanhar e gerir o atendimento ao cliente.
No caso do Marketing de Relacionamento, a função é colocar em prática estratégias que fidelizem e tornem a relação com o cliente ainda melhor. Ou seja, são ações que fazem a experiência do consumidor ser satisfatória e fazem com que ele crie confiança no negócio.
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Diferença entre CRM e Marketing de Relacionamento
É importante que você entenda desde já, que CRM e Marketing de Relacionamento são diferentes. Algumas pessoas costumam confundir, por isso vamos explicar as diferenças para você, ok?
O CRM é a ferramenta que auxilia na hora de colocar em prática o marketing de relacionamento, ele basicamente automatiza os processos e cumpre a estratégia estabelecida. Já o Marketing de Relacionamento incorpora diversas ações que a empresa realiza para atrair clientes, confira algumas delas:
- ⠀ • Estratégia de e-mail marketing;
- ⠀ • Relacionamento com o cliente nas redes sociais;
- ⠀ • Ações nas mídias tradicionais;
- ⠀ • Posicionamento de marca (branding).
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Quais as vantagens do CRM para o marketing de relacionamento?
Uma vez que você entendeu as principais diferenças entre CRM e Marketing de Relacionamento, o interesse agora é saber quais são os benefícios dessas duas metodologias em conjunto.
O CRM é uma ferramenta que proporciona ao marketing de relacionamento mais eficácia na aplicação da estratégia. Confira abaixo algumas vantagens desses dois trabalhando em conjunto:
- ⠀ • Garante maior conhecimento sobre seu público;
- ⠀ • Dispõe de automação para os serviços da estratégia;
- ⠀ • Compreensão da etapa de compra que o consumidor está;
- ⠀ • Maior engajamento dos clientes;
- ⠀ • Acompanhamento das métricas em marketing e vendas.
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Em outras palavras, é por meio das informações coletadas pelo CRM, que as ações de marketing podem ser executadas e automatizadas com maiores garantias de sucesso.
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Perguntas frequentes
Qual a importância do CRM para o marketing de relacionamento?
O CRM se mostra essencial para o marketing de relacionamento justamente por conseguir compreender os consumidores e tornar ações estratégicas mais eficazes. Por meio dele, você consegue acompanhar o cliente desde o seu primeiro contato até o pós-venda.⠀
Como CRM e marketing de relacionamento podem juntos trazer maior competitividade para a empresa?
Através do CRM é possível tornar os processos do marketing de relacionamento mais fáceis. Isso porque ele engloba todas as informações dos clientes em um só lugar, o que torna o trabalho da equipe mais tranquilo.
A competitividade da empresa aumenta justamente porque os processos são automatizados, as decisões se tornam mais assertivas e toda a equipe tem acesso às informações da ferramenta.
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