Entender o comportamento do consumidor é fundamental na realidade atual e no marketing digital. Quando você conhece os passos que seu cliente segue rumo à ação de compra, você consegue desenvolver um processo alinhado com esses hábitos. Desse modo, a compra ocorre de forma mais natural e confortável, favorecendo os resultados.
Porém, as mudanças recentes são significativas e, sem conhecê-las, é improvável que uma empresa consiga bons resultados. O marketing digital não é um exercício de adivinhação, mas sim de análise sobre fatos reais. Então, siga com a leitura e confira como o consumidor está se comportando atualmente.
O consumidor digital
Vamos começar entendendo algumas características básicas do consumidor digital. Antes disso, vale mencionar que a principal característica dos clientes modernos é usar a internet como fonte de pesquisa.
Com o objetivo de fugir de uma eventual abordagem invasiva dos vendedores, os consumidores preferem obter informações antes de procurar uma loja, por exemplo.
Ele é um investigador
Principalmente quando a compra ocorre online, é provável que o cliente pesquise a reputação do seu negócio e não apenas detalhes elementares sobre seu produto, serviços e informações institucionais.
Para isso, ele conta com sites de reclamação, aplicativos e com as ferramentas de pesquisa. Obviamente, existem níveis diferentes entre os clientes. Há sempre aquele mais desconfiado.
Ele é interativo
Mas os clientes também vão buscar trocar informações sobre a experiência de compra. Eles consultam colegas, pedem recomendações no Facebook, enviam mensagem para os amigos próximos e consideram até a opinião de desconhecidos. Essa interatividade é uma característica marcante do comportamento atual.
Ele é influenciador
Como as pessoas interagem mais e conversam sobre as experiência de compra e de uso de produtos e serviços, todo o potencial cliente acaba, ao mesmo tempo, se tornando um influenciador dos outros clientes.
É em razão disso que tantas empresas valorizam o relacionamento com o consumidor. Não basta apenas vender! Depois disso, é preciso se mobilizar para encantar cada novo cliente de forma a conquistá-lo e torná-lo um influenciador positivo.
O comportamento do consumidor
Segundo a Think with Google, 53% dos consumidores abandonam um site que demore mais de três segundos para carregar. Esse dado é importante porque revela a importância de investir em um site bem elaborado, mas também reflete o grau de impaciência do novo consumidor. Ele se habituou a receber praticamente tudo em um clique e não está disposto a esperar.
Os smartphones têm um papel fundamental nisso. Atualmente, é muito difícil encontrar alguém que não possua esse dispositivo e, em razão disso, o cliente tem acesso de todo lugar, a qualquer hora e pelos mais diversos meios, como redes sociais, aplicativos, sites, blogs e assim por diante.
Por isso, ainda segundo o que informa o Google, 63% das pessoas esperam por uma experiência consistente com as marcas. Em resumo, o novo comportamento do consumidor se caracteriza pela busca do máximo da experiência de qualidade, por rapidez, agilidade, dinamismo, personalização e, ao mesmo tempo, respeito à privacidade.
Agora, que tal compartilhar esta postagem e interagir com sua rede sobre o assunto? Descubra como seus amigos se comportam como consumidores!
