Modernizar a gestão de clínicas facilita a sinergia entre as várias áreas envolvidas na administração, otimiza a aplicação dos recursos e, como resultado geral, contribui sistematicamente para a promoção da saúde dos pacientes. Afinal, como uma clínica pode melhorar o bem-estar dos pacientes ao máximo de seu potencial, se ela mesma não estiver saudável em todos os seus aspectos?
Por exemplo, a boa higiene evita infecções em ambientes hospitalares, mas é a boa gestão que garante que os produtos necessários estarão disponíveis no momento certo, no lugar que todos conhecem, com o menor preço e melhor qualidade.
Além de aperfeiçoar a eficiência e o alinhamento entre as áreas da clínica, a modernização aumenta a produtividade, a agilidade e as facilidades oferecidas para os clientes. Então, confira nossas dicas sobre gestão de clínicas!
1. Foque no paciente
É natural e compreensível que uma clínica trabalhe concentrada nos procedimentos médicos e no corpo hospitalar, pois a saúde dos pacientes depende de uma execução perfeita das várias tarefas realizadas no dia a dia.
No entanto, isso não impede a dedicação a um atendimento mais humanizado e empático no relacionamento com o paciente. Assim sendo, o resultado da gestão de clínicas será ainda mais impactante se ela for implantada com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes.
2. Use a tecnologia para agregar valor
A tecnologia está revolucionando a vida de todos nós e esse processo se tornará cada vez mais intenso daqui em diante. Usar novos recursos para automatizar a agenda do médico, por exemplo, é uma demonstração clara sobre os ganhos possíveis.
Ao mesmo tempo, não adianta consumir novas tecnologias simplesmente por serem mais modernas. Levante as necessidades e problemas prioritários e busque a tecnologia que os resolva, nunca o contrário.
3. Amplie os canais de contato
Recentemente, o Conselho Federal de Medicina (CFM) regulamentou a telemedicina, o que demonstra que estamos em um momento de transição para um futuro realmente inovador na gestão de clínicas.
Esse cenário pode ser até assustador em alguns aspectos, mas nos traz oportunidades também. Atualmente, a maioria dos laboratórios fornece acesso digital aos exames. É muito fácil instalar canais para agendamento de consultas e vários outros meios de interação.
4. Capacite a equipe
As mudanças em curso geram necessidade de adaptação e capacitação. A maioria das pessoas não está preparada para a modernização que está ocorrendo à nossa volta e precisa de ajuda, inclusive para que se sintam seguras e confiantes de que fazem parte do processo.
Além disso, considere que o ideal é buscar a modernização com base em um plano, com definição de prioridades, métodos, determinação de prazos e metas. Por isso, a equipe precisa ser instruída sobre o que foi planejado.
5. Cuide das finanças
Grande parte das clínicas médicas dá pouca atenção ao controle financeiro, mas ele é fundamental para a viabilidade e a lucratividade. Em um processo de modernização, esse tipo de problema pode ter consequências maiores, afinal, a clínica experimentará algo novo.
Felizmente, na atualidade podemos contar com vários sistemas e aplicativos que facilitam sensivelmente o controle financeiro. Aproveite-os!
6. Valorize a especialização
Dentre as novas iniciativas da gestão de clínicas, a especialização é uma das mais impactantes para o setor. Atualmente, ela é utilizada de forma ampliada em várias áreas e permite que o corpo clínico e o administrativo foquem no que sabem fazer melhor, ao terceirizar serviços.
Um bom exemplo é o da área de marketing digital, que exige uma equipe multidisciplinar e dedicada. Ao terceirizar esse segmento, a gestão de clínicas se torna mais eficiente, pois diminui o número de tarefas para o gestor.
Outra esfera com grande impacto na modernização de uma clínica é a de atendimento. Entenda como melhorá-la!
